故障したSeagate HDDを交換 RMA申請のやり方

更新日：2021年12月26日

SeagateのHDDは保証期間内なら無償で交換してくれます。現在、自分は24TBというまぁまぁ膨大な量の写真データを持って、その大量のデータをHDD８本入れることができるSynology NASで保存し管理しています。機械はなんでもですが消耗品です。いずれ壊れてしまいます。しかし大事な写真データを入れたHDDなので壊れてほしくない。そんな時に便利なのがSynologyの[SMARTテスト]。HDDの健康状態を定期的に調べてくれ、完全に壊れてしまう前に教えてくれます。自分は１ヶ月単位で設定していて、調子が悪いHDDが発見されると指定したメールアドレスに連絡が来るように設定しています。そして、今回とうとうそのメールが自分のアドレスに届いてしまいました。内容は「HDDの不良セクタが増えています。HDDを交換してください」でした。ちょっと焦りますが、そんなに慌てなくても大丈夫です。このメールが来てもすぐには壊れないので慌てずに対処です。

では、ここからがHDDの交換のやり方です。やることはたったの３つ。 ◉交換対象のHDDか調べる。 ◉Seagateにメールか電話で連絡する。 ◉商品を送る。たったこれだけで１０日後にはシンガポールから送られてきたHDDが自分の手元に届きました。自分が使用していたSeagate Iron Wolf 10TBは1つで40,000円ほどするので本当に助かりました。１、保証期間内の交換可能なHDDかどうかを『Seagateサポート』にアクセスし調べる。自身の使用しているHDDのシリアル番号を入力するだけで、そのHDDが保証期限かどうかが判ります。自分はNASを使い始めて３年。まだ保証期限内であるとは思いましたが、サイト内でしっかりと教えてくれるので安心して申請できます。

２、『Seagateサポート』に記載されている「テクニカルサポート」にメールか電話で症状を報告する。自分は本当に送っていいのか不安だったので、電話で症状を説明して確認を取りました。すると、電話中にメールが送られてきました。（迅速すぎる！) メールの入力項目はこんな感じ。 ◯シリアルナンバー

◯ご氏名

◯電話番号

◯E-mailアドレス

◯住所

◯HDDの利用用途（例：PC、TV、CCTV等）

◯PCの場合のOS（例：Win10、MacOS.10.15等）

◯PCの場合の環境（例：デスクトップまたはラップトップ）

◯交換に至るまでの経緯これらを入力してメールを返信。

３、その数時間後にHDDの送付先や出荷案内書などが記載されたPDFが送られてきてプリントアウトしてHDDと一緒に指定された日本国内の住所に送付。あとはテクニカルサポートの方が代理で海外にRMA申請してくれるので待つだけです。待っている間も「申請を受理しました」、「交換品のHDDを出荷しました」などメールがくるので安心です。